Auf die Bedürfnisse von Betreibern zugeschnitten

Servicemodelle

Auf die Bedürfnisse von Betreibern zugeschnitten

Je nach Bedürfnis können Sie zwischen verschiedenen Servicemodellen wählen

Unabhängig davon, für welches Modell Sie sich entscheiden, können Sie sicher sein, dass unser Team von Experten Ihnen dabei helfen wird, eDoc auf höchstem Niveau zu betreiben. Erfahren Sie mehr über unsere Service-Modelle und wählen Sie dasjenige aus, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.

Beschreibung der Leistungen

Einführung und Schulung
Beinhaltet alle Aktivitäten für die erstmalige Einführung der Anwendung eDoc beim Kunden und umfasst beispielsweise die Bestandsaufnahme der vorhandenen technischen Dokumente, die Installation und Konfiguration von eDoc und die Schulung der zukünftigen Anwender.
Technischer Support
Der technische Support umfasst die Hilfe und Unterstützung bei der Behebung von Fehlern und Problemen, die bei der Verwendung von eDoc auftreten können und unterstützt dabei den Anwender-Support bei Problemen, die dieser nicht lösen kann.
Wartung & Weiterentwicklung
Beinhaltet die Bereitstellung von Updates der Software, um sicherzustellen, dass die Kunden immer die neueste Version von eDoc verwenden. Des Weiteren beinhaltet es Upgrades der Software, um neue Funktionen zur Verfügung zu stellen.
Hosting der Anwendung

Das Hosting der Anwendung erfolgt durch Axpo und Voith. Dies umfasst die Bereitstellung der entsprechenden Infrastruktur (Server, Speicherplatz, Betrieb und Wartung der eDoc-Anwendung).

Hosting der Dokumente

Das Hosting der Dokumentation umfasst die Speicherung der technischen Dokumente der Anlagen auf einer Cloud-Plattform, so dass die Anwendung eDoc darauf zugreifen kann. Das Hosting erfolgt durch Axpo / Voith oder durch den Kunden.

Bewirtschaftung der Dokumente
Die Bewirtschaftung der Dokumente umfasst die Ablage der gültigen technischen Dokumentation in einer strukturierten Form sowie die entsprechende Verschlagwortung.
Anwender-Support

Der Anwender-Support umfasst die Hilfe und Unterstützung bei der optimalen Nutzung von eDoc sowie bei Fragen und Problemen und unterstützt dabei den Key-User bei Problemen, die dieser nicht lösen kann. Dies beinhaltet auch die Anpassung von eDoc im laufenden Betrieb an spezifische Bedürfnisse (Konfiguration)

Key-User

Der Key-User ist ein besser geschulter Anwender aus der Betreibermannschaft. Er dient als erste Anlaufstelle vor Ort und kann bei einfachen Anwender-Problemen (Login, Bedienung Funktionen) direkt helfen. Kommt er nicht weiter, wendet er sich an den Anwender-Support.