Auf die Bedürfnisse von Betreibern zugeschnitten
Servicemodelle
Auf die Bedürfnisse von Betreibern zugeschnitten
Je nach Bedürfnis können Sie zwischen verschiedenen Servicemodellen wählen
Unabhängig davon, für welches Modell Sie sich entscheiden, können Sie sicher sein, dass unser Team von Experten Ihnen dabei helfen wird, eDoc auf höchstem Niveau zu betreiben. Erfahren Sie mehr über unsere Service-Modelle und wählen Sie dasjenige aus, das am besten zu Ihren Bedürfnissen passt.
Beschreibung der Leistungen
Einführung und Schulung
Technischer Support
Wartung & Weiterentwicklung
Hosting der Anwendung
Das Hosting der Anwendung erfolgt durch Axpo und Voith. Dies umfasst die Bereitstellung der entsprechenden Infrastruktur (Server, Speicherplatz, Betrieb und Wartung der eDoc-Anwendung).
Hosting der Dokumente
Das Hosting der Dokumentation umfasst die Speicherung der technischen Dokumente der Anlagen auf einer Cloud-Plattform, so dass die Anwendung eDoc darauf zugreifen kann. Das Hosting erfolgt durch Axpo / Voith oder durch den Kunden.
Bewirtschaftung der Dokumente
Anwender-Support
Der Anwender-Support umfasst die Hilfe und Unterstützung bei der optimalen Nutzung von eDoc sowie bei Fragen und Problemen und unterstützt dabei den Key-User bei Problemen, die dieser nicht lösen kann. Dies beinhaltet auch die Anpassung von eDoc im laufenden Betrieb an spezifische Bedürfnisse (Konfiguration)
Key-User
Der Key-User ist ein besser geschulter Anwender aus der Betreibermannschaft. Er dient als erste Anlaufstelle vor Ort und kann bei einfachen Anwender-Problemen (Login, Bedienung Funktionen) direkt helfen. Kommt er nicht weiter, wendet er sich an den Anwender-Support.